Целевая аудитория

Руководители; специалисты коммуникативных профессий; все, кто профессионально связан с ведением переговоров, разрешением споров и конфликтов (юристы, менеджеры по персоналу и др.)

Цель мероприятия

Вы научитесь:

• Быстро и эффективно разрешать сложные коммерческие споры и конфликты.
• Формировать добавленную стоимость в споре, помогая участникам найти решение, базирующееся на их совместных интересах.
• Управлять процессом согласования интересов.
• Вы также освоите техники медиации и получите практические навыки в ролевых и симуляционных играх. 

Программа

Занятие 1. Диагностика конфликта

Техника анализа конфликтов – Картография: причины, содержание, динамика развития. Оценка цены и рисков конфликта.

Цель занятия:

• Научиться работать с «картой конфликта».
• Уметь определять вектора интересов конфликтующих сторон.
• Правильно оценивать последствия развития конфликта.

Занятие 2. Вмешательство (интервенция) в конфликт

Формы вмешательства в конфликт. Третьи роли. Как выбрать наиболее эффективную роль, основываясь на типе конфликта. Стратегии поведения в конфликте и их осознание.

Цель занятия:

• Понять, какие есть формы вхождения в конфликт и способы управления им.
• Научиться быстро определять стратегии поведения участников и выстраивать собственную. 

Занятие 3. Медиация – переговоры, основанные на интересах

Медиация как посредничество в разрешении конфликтов. Сущность и принципы работы медиатора. Упражнение на определение интересов сторон, ролевая игра.

Цель занятия:

• Усвоить основные принципы работы медиатора.
• Научиться выделять интересы сторон, уходя от позиционного торга.

Занятие 4. Коммуникативные техники медиации

Цель занятия:

• Освоить основные коммуникативные техники медиации: перефразирование,  вопросы, активное слушание.
• Получить навык согласования интересов сторон

Занятие 5. Медиационный подход в процессе переговоров

Цель занятия:

• Освоить применение медиационных подходов в процессе переговоров
• Получить навыки применения техник Гарвардской модели переговорных коммуникаций (НАОС и др.).

Дополнительная информация

Формат курса

Без отрыва от работы!

Время занятий: с 18.30 до 21.30 — 1 раз в неделю.

Длительность курса — 5 занятий по 3 часа.

Количество участников — до 12 человек.